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Información de la tienda

Kalmoo es una tienda en línea dedicada a la venta de peluches y artículos de regalo.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con su compra, puede contactarnos por correo electrónico:

shopkalma.mx@gmail.com

Uso de la tienda

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Productos

Hacemos lo posible por mostrar la información, fotografías, colores, medidas y descripciones de los productos de la forma más clara y precisa posible.

Sin embargo, los colores, proporciones o detalles pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla del dispositivo, la iluminación de las fotografías o pequeñas diferencias propias del producto.

Kalmoo se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, precios, promociones o disponibilidad en cualquier momento, sin previo aviso.

Pedidos y pagos

Al realizar una compra, usted acepta proporcionar información completa, actualizada y correcta, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y datos necesarios para procesar el pedido.

Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras disponibles en el checkout, como Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago u otros métodos habilitados al momento de finalizar la compra.

Kalmoo no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores externos de pago.

Un pedido puede ser revisado, rechazado o cancelado si detectamos información incompleta, error en el precio, falta de disponibilidad, actividad sospechosa, intento de fraude o cualquier situación que impida procesarlo correctamente.

Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en el Sitio están sujetos a cambios sin previo aviso.

En caso de error evidente en precio, descripción, promoción, disponibilidad o información del producto, Kalmoo podrá cancelar o corregir el pedido, notificando al cliente por correo electrónico cuando corresponda.

La disponibilidad de productos puede depender del inventario propio o de proveedores externos.

Envíos y preparación de pedidos

Kalmoo puede trabajar con proveedores, distribuidores o servicios logísticos externos para preparar y enviar los pedidos.

Esto significa que algunos productos pueden ser enviados directamente desde un proveedor externo o centro logístico, sin que esto afecte el soporte que Kalmoo ofrece al cliente.

Los tiempos de procesamiento y entrega se informan en nuestra Política de envío o en la página del producto. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como alta demanda, clima, logística, errores de dirección, revisiones aduanales, retrasos del transportista o situaciones fuera de nuestro control.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Kalmoo no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones.

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a:

shopkalma.mx@gmail.com

Es posible que solicitemos información adicional, como número de pedido, correo usado en la compra, fotografías del producto o evidencia del problema reportado.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.

Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, el pedido seguirá el proceso normal de entrega y cualquier solicitud posterior se revisará conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones.

Uso de proveedores externos

Kalmoo puede utilizar proveedores externos para inventario, preparación, cumplimiento, envío, procesamiento de pagos, análisis, publicidad, atención al cliente u otros servicios necesarios para operar la tienda.

Al comprar en Kalmoo, usted entiende que ciertos datos necesarios para procesar su pedido pueden ser compartidos con proveedores externos únicamente para cumplir con finalidades relacionadas con la compra, pago, envío o soporte.

El tratamiento de datos personales se explica con más detalle en nuestra Política de privacidad.

Propiedad intelectual

El contenido del Sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombre comercial, elementos visuales y materiales de marca, pertenece a Kalmoo o se utiliza con autorización correspondiente.

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Kalmoo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio, retrasos de terceros, interrupciones del servicio, errores técnicos, problemas de conexión, información incorrecta proporcionada por el cliente o situaciones fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamación relacionada con una compra se limitará, en la medida permitida por la legislación aplicable, al valor pagado por el producto correspondiente.

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Modificaciones a estos términos

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Contacto

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